Zalando, una dintre cele mai populare platforme de modă și lifestyle din România și Europa, a lansat un program gratuit de loialitate sub numele Plus, dedicat clienților săi din România. Programul răsplătește clienții pentru interacțiunea lor cu platforma, oferindu-le puncte care deblochează diverse niveluri de beneficii. Serviciile de înaltă calitate și dorința de a oferi celei mai bune experiențe de cumpărături pe toate piețele sunt piloni esențiali ai strategiei Zalando, contribuind la o implicare mai mare a clienților și la consolidarea relațiilor cu aceștia. Noul program Plus reprezintă un pas important în direcția atingerii acestui obiectiv. În cadrul programului, punctele pot fi acumulate nu doar prin cumpărături, ci și prin interacțiuni precum abonarea la newsletter. Odată atins un anumit prag de puncte, următorul nivel de beneficii este deblocat. Printre beneficii se numără oferte speciale și reduceri, vouchere de ziua de naștere, acces rapid la colecții exclusive și lansări de modă pe Zalando și Lounge by Zalando, precum și invitații la evenimente.

Programul Zalando Plus se extinde și pe platforma Lounge by Zalando, unde membrii pot acumula puncte pentru activitatea și achizițiile lor, beneficiind totodată de acces anticipat la campaniile Lounge.

Lansarea programului Zalando Plus în România vine ca un răspuns clar la așteptările clienților. Studiile interne Zalando arată că până la 61% dintre clienți își doresc să fie recompensați pentru loialitatea lor și caută activ astfel de beneficii.

„Clienții noștri se află în centrul a tot ceea ce facem. De aceea, ne angajăm să înțelegem cât mai bine obiceiurile și nevoile lor de cumpărare. Monitorizăm constant modul în care se schimbă atitudinile față de cumpărăturile de fashion – în special în rândul generațiilor mai tinere, unde menținerea loialității față de branduri devine tot mai dificilă. Credem că programul Plus ne va ajuta să consolidăm relația cu clienții din toate categoriile de vârstă din România. În linie cu strategia noastră generală, ne propunem să oferim cea mai bună experiență de cumpărături și să facem interacțiunile cu Zalando mai atractive și mai relevante. Ambiția noastră pe termen lung nu este doar de a consolida loialitatea clienților, ci și de a contribui activ la modelarea viitorului industriei de fashion e-commerce.”, declară Daniel Rogiński, General Manager CEE Zalando.

Până în prezent, programul Zalando Plus a fost lansat în 17 țări europene, inclusiv România, ca parte a misiunii Zalando de a oferi o experiență de cumpărături de cea mai înaltă calitate și de a întări relațiile cu clienții.

Rogiński adaugă: „Clienții din România sunt adevărații cumpărători inteligenți, care caută oferte bune și produse unice. În plus, știm că își doresc să fie recompensați pentru interacțiunile regulate cu Zalando. Cu noul program Plus, nu doar că putem răspunde mai bine acestor nevoi, dar în același timp putem ajunge la fiecare dintre ei într-un mod mai eficient – ceea ce crește implicarea clienților noștri și consolidează relația cu Zalando.”

 

Despre Zalando

Fondată în Berlin în 2008, Zalando este cea mai importantă destinație online multi-brand de modă din Europa. Construim un ecosistem pan-european pentru comerțul electronic de modă și lifestyle, bazat pe două direcții de creștere: Business-to-Consumer (B2C) și Business-to-Business (B2B). În B2C, oferim o experiență de cumpărături inspirațională și de calitate, adresată celor peste 52 de milioane de clienți activi din 25 de piețe. În B2B, ne folosim infrastructura logistică, software-ul și serviciile pentru a sprijini brandurile și comercianții în gestionarea și extinderea afacerilor lor online, atât pe platforma Zalando, cât și în afara acesteia. Pe 11 iulie 2025, Zalando a finalizat cu succes fuziunea strategică cu ABOUT YOU, companie cu sediul în Hamburg, permițând ambelor companii să deservească și mai bine clienții și partenerii din întreaga Europă. Operațiunile ABOUT YOU adaugă amploare și capabilități complementare, aliniindu-se perfect cu strategia de ecosistem a Zalando.